EN | NL | FR

Stornierung

Wie kann ich eine Reservierung stornieren? Bis wann kann ich einen geführten Spaziergang stornieren? Wie lauten die Stornierungsbedingungen?

Zahlung

Wie kann ich bei Experience Antwerp bezahlen? Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung bekommen? Kann ich für eine Führung in einem Antwerpener Museum oder einen geführten Stadtspaziergang mit den Antwerpse Stadsgidsen eine Rechnung bekommen? Kann ich Tickets kaufen, wenn ich minderjährig bin?

Covid-19

Vorläufige Bedingungen wegen des Coronavirus

Ihr Konto

Wie lege ich ein Konto an? Wie kann ich meinen Daten ändern? Wie kann ich die E-Mail-Adresse meines Kontos ändern? Wie kann ich mein Passwort ändern? Wie füge meiner Wunschliste eine Aktivität/Führung hinzu? Was mache ich, wenn ich Probleme beim Anmelden habe? Wie kann ich ein vergessenes Passwort zurücksetzen? Warum bekomme ich keine E-Mails von Experience Antwerp? Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden? Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Über Experience Antwerp

Was ist Experience Antwerp? Wie funktioniert Experience Antwerp? Ist Experience Antwerp eine offizielle Verkaufsstelle?

Buchen Sie eine Tour / Aktivität

Wie finde ich eine passende Aktivität? Wie reserviere ich eine Führung? Wie teuer ist so eine Führung? Wann sollte ich eine Führung buchen? In welchen Sprachen werden die geführten Spaziergänge angeboten? Wo finde ich mein(e) Ticket(s)? Muss ich meine Tickets ausdrucken? Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten? Kann ich meine Reservierung ändern? Kann ich mich als Einzelperson einem geführten Gruppenspaziergang anschließen?

Mobilität

Wie reise ich am besten nach Antwerpen und innerhalb der Stadt? Wo kann ich mein Auto in Antwerpen parken?

Stornierung

Wie kann ich eine Reservierung stornieren?

Gekaufte Tickets werden nicht erstattet, wenn der Bestellvorgang abgeschlossen ist und die Tickets versendet wurden.

Die Stornierung eines geführten Stadtspaziergangs oder einer Führung ist an eine Reihe von Bedingungen und Kosten gebunden. Hierfür möchten wir gerne auf Artikel 5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen. Sie möchten Ihre Reservierung stornieren? Dann kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Bis wann kann ich einen geführten Spaziergang stornieren?

Die Stornierung von geführten Spaziergängen ist bis 7 Kalendertage vor dem gewählten Datum möglich. Sie ist an eine Reihe von Bedingungen und / Kosten gebunden. Hierfür möchten wir gerne auf Artikel 5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen. Sie möchten Ihre Reservierung stornieren? Dann kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Wie lauten die Stornierungsbedingungen?

Die Stornierung von geführten Spaziergängen ist bis 7 Kalendertage vor dem gewählten Datum möglich. Sie ist an eine Reihe von Bedingungen und / Kosten gebunden. Hierfür möchten wir gerne auf Artikel 5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen. Sie möchten Ihre Reservierung stornieren? Dann kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Zahlung

Wie kann ich bei Experience Antwerp bezahlen?

Sie können nur elektronisch bezahlen. Wir bieten die gebräuchlichsten Zahlungsmethoden an. Bancontact/Maestro, Visa, Mastercard, …

Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung bekommen?

Das Anfordern einer Rechnung ist an eine Reihe von Bedingungen gebunden. Alles dazu finden Sie unter Artikel 4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rechnungen werden nur für (umsatzsteuerpflichtige) Unternehmen und Schulen ausgestellt. Die Rechnungen werden nach Durchführung der Aktivität ausgestellt. Sie hätten gerne eine Kopie? Dann kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Wenn Experience Antwerp nur als Vermittler im Auftrag des Anbieters auftritt, kann Experience Antwerp nur den Zahlungsnachweis ausstellen (keine Rechnung mit MwSt).

Kann ich für eine Führung in einem Antwerpener Museum oder einen geführten Stadtspaziergang mit den Antwerpse Stadsgidsen eine Rechnung bekommen?

Das Anfordern einer Rechnung ist an eine Reihe von Bedingungen gebunden. Alles dazu finden Sie unter Artikel 4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kann ich Tickets kaufen, wenn ich minderjährig bin?

Ja, zumindest wenn Sie zum Zeitpunkt des Kaufs mindestens 16 Jahre alt sind. Beim Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung sind Sie sich der Tatsache bewusst, dass Sie im Tausch gegen das Produkt oder die Dienstleistung eine Zahlung leisten müssen. Der Kauf des Produktes oder der Dienstleistung ist daher rechtsgültig und wir behalten uns das Recht vor, eine Rückzahlung zu verweigern. Wenn Sie zum Zeitpunkt des Kaufs noch keine 16 Jahre alt sind, müssen Ihre Eltern oder eine andere Person über 16 den Kauf tätigen.

Covid-19

Vorläufige Bedingungen wegen des Coronavirus

Besondere Zeiten erfordern klare Absprachen, um jederzeit die eigene Sicherheit und die der anderen gewährleisten zu können.  Sie sind Gruppenleiter? Dann informieren Sie Ihre Gruppenmitglieder vor der Teilnahme an einer Führung über die Bedingungen.

  • Seit 8. Mai 2021 können Stadtrundgänge im Freien für Gruppen wieder stattfinden. Ein Gruppenbesuch/eine Führung in einem Museum ist ab dem 9. Juni 2021 möglich.
    Achtung: aufgrund der aktuellen Maβnahmen gegen das Coronavirus ist die maximale Teilnehmeranzahl pro Gruppe beschränkt. Informieren Sie sich in den Begleittexten für jede Aktivität auf unserer Website.
  • Wenn Sie oder eine Person aus Ihrem Hausstand Symptome zeigt, die auf eine Corona-Infektion* hinweisen könnten, dann bleiben Sie bitte zu Hause, um die Gesundheit anderer nicht zu gefährden. (* Geruchs- oder Geschmacksverlust, Erkältung, laufende Nase, Niesreiz, Halsschmerzen, leichter Husten, Atemnot, Temperatur bis 38 °C)
  • Während der Führung ist es wichtig, dass wir die Abstandsregeln einhalten.  Wir erwarten, dass Sie jederzeit mindestens 1,5m Abstand halten zu Personen, die nicht Ihrem Hausstand angehören.
  • Es wird wärmstens empfohlen, dass jedes Gruppenmitglied einen eigenen Mund-Nasen-Schutz mitbringt und trägt.
  • Bitte bringen Sie eigenes Handgel oder Desinfektionsmittel mit.  
  • Befolgen Sie jederzeit die Anweisungen des Führers.

Wenn Sie diese einfachen Vereinbarungen respektieren, können Sie problemlos losziehen und wir sorgen dafür, dass es eine spannende Führung wird!

Ihr Konto

Wie lege ich ein Konto an?

Das Anlegen eines Kontos bei Experience Antwerp ist ganz einfach. Klicken Sie oben auf „Anmelden“. Geben Sie eine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein und klicken Sie anschließend auf „Neues Kundenkonto anlegen“. Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail.

Wie kann ich meinen Daten ändern?

Klicken Sie oben auf „Mein Konto“, um zu Ihrem Konto zu gelangen und die gewünschten Daten zu ändern. Wählen Sie „Rechnungdetails“, um Ihre Liefer- und Rechnungsadressen zu verwalten, oder „Kontodetails“, um Ihr Passwort und Ihre Kontodaten zu bearbeiten. Vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu speichern.

Wie kann ich die E-Mail-Adresse meines Kontos ändern?

Klicken Sie oben auf „Mein Konto“ und anschließend auf „Kontodetails“. Tragen Sie unter „E-Mail-Adresse“ die gewünschte E-Mail-Adresse ein und speichern Sie Ihre Änderung.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Klicken Sie oben auf „Mein Konto“, um zu Ihrem Konto zu gelangen und anschließend auf „Kontodetails“, um Ihr Passwort zu ändern. Vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu speichern.

Wie füge meiner Wunschliste eine Aktivität/Führung hinzu?

Unser Angebot ist so vielfältig wie die Stadt selbst! Sie können Ihre Lieblingsaktivitäten auf einer Wunschliste speichern. Hier finden Sie alle geführten Spaziergänge. Klicken Sie auf den Spaziergang, den Sie speichern möchten, und fügen Sie ihn Ihrer Wunschliste hinzu, indem Sie auf das Herz klicken. Ihre komplette Wunschliste finden Sie oben unter „Favoriten“.

Was mache ich, wenn ich Probleme beim Anmelden habe?

Überprüfen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort. Wenn Sie sich beim Benutzernamen oder beim Passwort vertippen, erhalten Sie die Fehlermeldung „Ungültige E-Mail-Adresse oder Passwort“. Sie können immer Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie auf „Passwort vergessen“ klicken. Sie erhalten dann per E-Mail einen Link, um ein neues Passwort einzurichten. Benötigen Sie Hilfe? Unser Helpdesk ist rund um die Uhr für Sie da.

Wie kann ich ein vergessenes Passwort zurücksetzen?

Passwort vergessen? Das kann wirklich jedem einmal passieren. Zum Glück können Sie Ihr Passwort ganz leicht zurücksetzen. Klicken Sie oben auf „Anmelden“ und dann auf „Passwort vergessen“. Anschließend geben Sie den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse an, für die Sie das Passwort zurücksetzen möchten. Sie erhalten dann per E-Mail einen Link, um ein neues Passwort einzurichten. 

Warum bekomme ich keine E-Mails von Experience Antwerp?

Vielleicht haben Sie beim Bestellvorgang eine verkehrte oder veraltete E-Mail-Adresse angegeben. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Sie können Sie keine E-Mails von Experience Antwerp finden? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Helpdesk.

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Hier können Sie sich für den Newsletter anmelden.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Hier können Sie sich vom Newsletter abmelden.

Über Experience Antwerp

Was ist Experience Antwerp?

Experience Antwerp ist ein zuverlässiger und intuitiver One-Stop-Shop mit einem umfangreichen Angebot an touristischen Aktivitäten. In enger Zusammenarbeit mit der Stadt Antwerpen und den Anbietern vor Ort helfen wir Tages- und Wochenendtouristen, den Weg zu all den schönen Angeboten zu finden, die es in Antwerpen gibt.

Darüber hinaus reicht Experience Antwerp dem touristischen Sektor von Antwerpen die Hand, um die Stadt der Schelde als einzigartige Touristenattraktion weiter zu vermarkten, und wir schaffen Raum, um neuen Initiativen Starthilfe zu leisten.

Wie funktioniert Experience Antwerp?

Durchforsten Sie das komplette Angebot und stellen Sie Ihren Besuch individuell zusammen, buchen Sie Ihre Tickets und erleben Sie die Stadt hautnah! Und das alles an einer Stelle.

Ist Experience Antwerp eine offizielle Verkaufsstelle?

Experience Antwerp ist offizieller Partner für Tickets und Tipps der Stadt Antwerpen und einiger Anbieter aus dem Freizeitbereich. Wir bündeln die unterschiedlichsten Angebote an einer Stelle, damit Sie unsere Stadt in vollen Zügen genießen können. Unser Angebot wurde von waschechten Antwerpenern getestet und für gut befunden. Damit helfen wir Ihnen, den Puls unserer Stadt zu erleben und Ihren Besuch in Antwerpen wirklich lohnenswert zu machen.

Buchen Sie eine Tour / Aktivität

Wie finde ich eine passende Aktivität?

Hier finden Sie das komplette Angebot. Sie wählen das gewünschte Datum und setzen gegebenenfalls Filter, um Ihre Suchanfrage zu verfeinern. Wählen Sie die gewünschte Führung/den Spaziergang und stellen Sie sich den Besuch nach Ihren Wünschen zusammen. Legen Sie die gewünschte(n) Aktivität(en) in Ihren „Warenkorb“, buchen Sie Ihre Tickets und erleben Sie die Stadt hautnah!

Wie reserviere ich eine Führung?

Experience Antwerp ist ein zuverlässiger und intuitiver One-Stop-Shop mit einem umfangreichen Angebot an touristischen Aktivitäten. Hier finden Sie das komplette Angebot, können die gewünschte Führung/den Spaziergang wählen und sich den Besuch nach Ihren Wünschen zusammenstellen. Legen Sie die gewünschte(n) Aktivität(en) in Ihren „Warenkorb“, buchen Sie Ihre Tickets und erleben Sie die Stadt hautnah.

Wie teuer ist so eine Führung?

Der Gesamtpreis hängt von dem gewählten Produkt. Beachten Sie, dass die Eintrittskarten für Museen und Kirchen nicht im Preis enthalten sind.

Wann sollte ich eine Führung buchen?

Experience Antwerp bietet eine Vielzahl an Führungen. Das vollständige Angebot finden Sie hier. Sie können jederzeit eine Führung buchen. Wenn im Rahmen der Führung auch der Besuch eines Museums oder einer anderen Einrichtung vorgesehen ist, wofür Tickets benötigt werden, müssen Sie auch hierfür Tickets für den Zeitpunkt der Führung reservieren. Das geht online über Experience Antwerp, auf der Website der entsprechenden Einrichtung oder vor Ort am Tag des Besuchs. Für Ermäßigungen müssen Sie sich direkt an die Einrichtung wenden (Website oder vor Ort).

In welchen Sprachen werden die geführten Spaziergänge angeboten?

Sie finden die verfügbaren Sprachen für jedes Angebot auf den Produktseiten. In der Regel gibt es: Niederländisch, Französisch, Englisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Russisch und manchmal auch Lingala. Sie hätten gerne eine andere Sprache? Melden Sie sich über das Kontaktformular und wir fragen für Sie nach.

Wo finde ich mein(e) Ticket(s)?

Sie erhalten Ihr(e) Ticket(s) nach Abschluss des Kaufvorgangs per E-Mail. Sie haben kein(e) Ticket(s) erhalten oder Ihre Tickets verloren? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Helpdesk.

Muss ich meine Tickets ausdrucken?

Nein, Sie müssen Ihre Tickets nicht ausdrucken. Sie können die E-Tickets auf Ihrem Smartphone speichern. So haben Sie sie immer griffbereit.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?

Vielleicht haben Sie beim Bestellvorgang eine verkehrte oder veraltete E-Mail-Adresse angegeben. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Sie können die Bestätigungs-E-Mail nicht finden? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Helpdesk.

Kann ich meine Reservierung ändern?

Die Änderung einer gebuchten Reservierung ist nicht möglich.Hierfür möchten wir gerne auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen. Wenn Sie eine Frage haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Kann ich mich als Einzelperson einem geführten Gruppenspaziergang anschließen?

Derzeit ist es leider nicht möglich, dass sich Einzelpersonen einer Gruppenführung anschließen. Die Ausnahme bildet der Historische Spaziergang für Einzelpersonen.

Mobilität

Wie reise ich am besten nach Antwerpen und innerhalb der Stadt?

Sie sind auf dem Weg nach und in Antwerpen? Dafür gibt es viele Möglichkeiten: mit dem Fahrrad, mit öffentlichen Verkehrsmitteln und sogar mit einem Wasserboot. Planen Sie Ihre Route unter www.slimnaarantwerpen.be und vermeiden Sie unliebsame Überraschungen.

Achtung: Wegen der Coronamaßnahmen der belgischen Regierung ist das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes in öffentlichen Verkehrsmitteln Pflicht.

Wo kann ich mein Auto in Antwerpen parken?

Antwerpen ist eine lebendige Stadt mit vielen Bewohnern und Besuchern, die wiederum auch viele Parkplätze benötigen.  In Antwerpen sind alle Parkplätze gebührenpflichtig. Sobald man mehrere Stunden in der Stadt verbringen will, ist es interessanter, das Auto auf einem der P+R-Parkplätze am Stadtrand oder auf einem der gebührenpflichtigen öffentlichen Parkplätze abzustellen. 

In und um Antwerpen gibt es momentan 9 P & R-Parkplätze, an denen Sie Ihr Auto kostenlos abstellen können und dann in null Komma nichts mit der Straßenbahn, dem Bus oder dem Fahrrad im Stadtzentrum sind. Eine Übersicht über P & R-Parkplätze und Anschlussmöglichkeiten in Richtung Stadtzentrum finden Sie hier.

Machen Sie gern einmal einen Tagesausflug und möchten mit dem Auto ins Antwerpener Stadtzentrum kommen? Parken Sie dann in einem der vielen öffentlichen Parkhäuser. Ein öffentliches Parkhaus ist meistens billiger als das Parken auf der Straße. Eine Übersicht über die gebührenpflichtigen Parkplätze pro Viertel finden Sie hier.

Die Antwerpener Innenstadt sowie ein Teil des Linkeroever gehören zur Umweltzone. Falls Sie mit dem Auto nach Antwerpen kommen möchten, sollten Sie vorher hier kontrollieren, ob Ihr Auto in dieser Zone zulässig ist.

Nutzen Sie den Routenplaner, um Ihren Besuch in Antwerpen vorzubereiten.  Hier erhalten Sie eine deutliche Übersicht über die verschiedenen Routen, die Kombinationen der Verkehrsmittel und die Zeitangaben, sodass Sie schnell ans Ziel gelangen.